站在风口上,冰火两重天,企业服务2021年如何破局?

编辑导语:随着时代发展变化企业服务市场一直也是各大企业热衷的一个领域,如今的形势来看,国内的企业服务市场还有很大的发展空间;本文作者分享了关于新的一年企业服务行业思考,我们一起来看一下。

站在风口上,冰火两重天,企业服务2021年如何破局?

在过去的5年里,中国企业服务市场一直是创业资本热情高涨的商业领域,有认为这是因为To C市场红利消失,也有人认为是后疫情时代企业发展顺势而为的改革创新潮流;当To C市场的流量红利达到顶峰,寻找新的市场和新的用户群体,显然成为2021年商业市场必然要面临的新问题

人口红利互联网+技术的迅猛发展中受益的中国企业服务市场有着巨大的成长空间,但从历中美两国IT支出占GDP比重的规模来看,我国与国外总体的市场规模仍然存在较大差距。

有利的宏观环境下,再结合当前市场发展趋势,2021年企业服务行业将迎来新一轮发展。

一、倒闭投资名列前茅,是机遇还是挑战

根据最新的投资机构布局数据,头部投资机构IDG资本、红杉资本、真格基金、深创投经纬中国2019-2020年度依然活跃于中国企业服务市场布局中,投资比例高达50~70%,单笔投资金额提升至1.64亿元,创投对企业服务行业的判断,可见资本未来仍旧看好企业服务这条赛道。

时代数据年底发布的2020年倒闭创业公司名录来看,在932家倒闭的公司中,排名第二位的是企业服务类公司,共有118家,2019年倒闭的前四家的创业公司行业也在其中,排名第四。

理想是丰满的,现实是骨感的;企业服务行业同时出现在倒闭、投资年度总结上,成了热捧的“风口”;如要破局,常规的市场逻辑恐怕已难以再入资本“法”,如何稳定地构建清晰的商业模式成为每个玩家都在思考的问题。

要保持良好的现金流,以赢得正常的行业竞争,和赢得资本青睐,只有活下来的公司,才能为企业用户带来更大的价值

二、巨头依然布局,行业场景争夺至关重要?

ToC市场贯行“有用户需求就会有市场”的给规则,企业服务行业的供需关系并不一定按常规出牌;现阶段,主要客户集中在央企、国企、政府、军工企业,以及少数互联网+电子商务企业和少数中小企业,客户遍及各个行业,企业规模各自之间也存在巨大差异,这些都会导致需求的复杂度高;加上决策者与使用者分离,导致决策周期长,因此为企业提供最终解决的方案目标、采购流程等各个阶段提供服务,存在许多不同之处。

用这些鲜明的特征,解读巨头在企业服务行业新布局,不难发现其中的异曲同工:

2018年9月30日,腾讯就公布了新的组织架构调整方案,原属于SNG社交网络事业群的腾讯云业务正式独立,成为一个全新的与智慧产业事业群(CSIG);当时,新的组织架构一出来,舆论和外界能清楚地感觉到:腾讯正在实施自己的中台战略,并以建立CSIG为契机,大力发展ToB业务;此后,腾讯不断加速推动政务云、金融云、企业上云等业务,战略深入到各个ToB业务场景

BAT中作为最早涉足人工智能领域的百度,也于2020年12月17日召开的“ABC SUMMIT 2020百度云峰会”,继推出“ABC3.0”之后,展示了百度智能云在各行各业创新实践产业智能化成功案例,如何提升企业运营效率,为合作企业转型提供动力引擎。

北京字节跳动于2020年11月18日举行“2020飞书未来无限大会”;这次会议上,“沉睡已久”的企业协作平台——飞高调亮相,也意味着7周岁的字节跳动也不甘示弱,再次拉起了to B大幕的一角;除上,B端市场入场晚、底子薄的“TMD”其他阵营也在明里暗里发力。

这些巨头纷纷将重心转向企业服务领域,这无疑展示了企业服务的前景,由此,也显示了企业服务产业结构转型改变了过去吞食竞争对手方式,以垂直技术为核心的解决能力,整合企业内部资源,通过对现有商业模式赋能创造更可观的产业生态圈,实现双赢模式。

三、头部吃肉,中小企业服务商只能喝汤?

头部通过技术优势、运营(资源)优势和综合布阵ABC(人工智能+大数据+云计算)三位一体的战略布局,逐步提升了企业服务市场的天花板,而中小企业(包括初创企业)如果不能在核心技术上与核心企业展开竞争,就很难进入市场

以往企业知识产权意识淡薄,没有数据安全意识,低收费甚至免费购买盗版系统,最终导致企业转型被动,难以突破。

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现在市场整体信息化能力提高了,什么技术能解决什么问题,解决方案壁垒已经逐渐降低,企业管理达到了效益提高的效果,这一点上目前头部的效应不那么明显,中小企业服务商就有机会做。

1. 助力“下沉市场”企业界,切入空白小众市场

按照企业规模和营收能力划分,其中小微企业数量多,对GDP的贡献大,需求集中较容易标准化,改进空间更大;着手这部分企业的企业服务市场,不和巨头直面竞争,不盲从主流领域;结合疫情后时代的经济复苏,政策扶持小微企业,注重这部分企业在成本管理和运营起点上的差距,利用“技术包围”非一线城市企业,创造新的盈利模式

2. 互联网++赋能传统行业专家,改变行业商业模式,并非不可能之事

传统企业数字化转型的过程中,“组织再造”——生产运营体系、组织体系、研发体系和产供销体系行业重塑的过程中存在大量的机会。

就拿阿里低调启动的「犀牛智造」为例,这是一家专为中小企业服务的数字化智能化制造平台,率先在服装行业开始了新制造的探索。

在犀牛智造背后,有曾是优衣库前全球供应链负责人伍学刚,甚至样板工厂厂长胡志军都在制衣行业摸爬滚打十几年;他们对服装行业的深度洞察,即便是没有“工业基因”的阿里巴巴也通过AI技术数字化生产、IoT等数字科技创新,给服装业带来变革,使供给侧结构性改革。

3. 抱大腿:大金主并购投资,客户资源不愁

云服务为例,阿里云更多的服务是从淘宝商家延伸而来的小B客户,腾讯云则更青睐渠道合作伙伴模式,典型的“大哥吃肉小弟不愁”;有大金主的加持,短期之内资金比较稳定,但如果合作期满,持续的客户资源很大可能会流失;打铁还需自身硬,找准时机延伸新的客户市场,取代弱者成为大金主不可失去的核心。

没有大腿抱,资源有限可以考虑小成本切入口市场,近年因微信营销而发家的有赞、小鹅通、加推,产品经过充分的打磨,现已成为了业界的佼佼者。

4. 退而转变利益焦点,从长期转为短期,采用租赁外包模式

企业服务产品本身提供的就是持久性服务,靠的不是纯粹的产品或服务单打独斗,往往需要根据企业客户(B端)、企业用户(C端)需求不断定制迭代,一些企业服务商最初都是“自尊心强”;既想创新产业,又不想“沦落”为外包接要求。

企业付费获得服务是供需两端的基本概念,外行人刚进入市场时,很容易用付费产品错误地找去寻找市场,一味的计划制造平台化产品很大程度上会失去增量的机会;相反,通过一些客户案例分析自身产品服务的成本结构,提高交付能力或服务能力,利用优势将产品服务外包、租用出去,联动客户稳住自己的收入,生存下来才是王道。

四、新的科技赋能,新的政策助阵,会带来新的突破吗?

伴随着5G城市级别通络的基础设施的建设,5G在企业服务方面的具体应用即将越来越多,新技术将衍生出新的产品,带来新的服务价值,与近年来商业市场相比,对效率的追求将更加显著,这对于供给端的落地方案、需求端的智能转型都将是全新的机遇。

再结合中央和国务院关于建设“网络强国、数字中国、智慧社会”的决策部署,鼓励企业进行数字化转型,培育数字应用新业态,这一系列的培育矩阵,意味着智慧城市深度商业应用的积极落地。

同时,新科技与新政策的互补还将为服务企业的市场注入新的方向,自上而下的“加速”既是助阵,又是优胜劣汰的新挑战。

就像每年都有人预测的那样:“在未来20年里,企业服务将是常青树行业的一大趋势。”

2021年刚开始,每个人都在昂首期盼下一个腾讯、阿里将在中国企业服务市场诞生,对那些想要在这个市场上创业的普通创业者来说,更关心的是能不能分一杯羹;相信在宏观环境的乐观趋势下,中国企业服务市场的未来还能持续下去。

喝汤的中小玩家,只要将企业服务做深做透,在巨头夹缝中吃肉的机会还是有的。

#专栏作家#

师天浩,微信公众号:shitianhao01,涂社互联专栏作家。科技自媒体人,曾就职于博客中国、互联网实验室、百度等公司,曾在《南方都市报》《计算机应用文摘》等报纸杂志刊文。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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