B端怎么长出国民级产品?我从它身上总结了一些脉络

编辑导语:在C端领域,国民级产品真是数不胜数,购物社交软件,从娱乐软件支付软件,C端领域的国民级产品几乎涉及到了各行各业。要想指出B端领域有什么国民级产品,可真不是一件容易的事情。如今,阿里钉钉就弥补了这片空缺。本篇文章中,作者以阿里钉钉为例,为我们总结了B端应该如何长出国民级产品。

B端怎么长出国民级产品?我从它身上总结了一些脉络

2019年6月30日,注册用户数突破2亿;

2020年3月31日,注册用户数突破3亿;

202012月31日,注册用户数突破4亿。

整个中文互联网+,能有如此增速的应用屈指可数,微信抖音拼多多,而这些应用无一例外都是C端产品。在此之前,几乎没有想过一款B端产品也能如此“疯狂”,如今,阿里钉钉补充了这一想象空间。

很长一段时间,钉钉给用户的观感就是功能太多、太全,但在疫情这样一个特殊时期,原本看上去有点“重”的钉钉,功能的宽度反倒成了“出圈”的基础。

2020年1月底,在“停课不停学”的官方指导下,钉钉快速响应需求免费为学校开通了各种功能,比如视频上课、在线点名,以及线上检查作业。

它带来的直接效果非常明显:中小学生集体出征,组团去各大应用商店给钉钉打一星。因为功能靠谱反而得低分的产品,可能钉钉是独一份。

随后,钉钉官方在B站上花式求饶,其发布的《钉钉本钉,在线求饶》的视频瞬间引爆全。至此,钉钉正式“出圈”。

钉钉的“出圈”,有人简单归因于疫情,说是生而逢时;也有人归功于阿里资源,说是背靠大树。但我觉得都没谈到点上。我一直抱持一个观点,即产品是1,运营营销公关等环节才是后面的0。

如果你的产品无法给这个时代的用户提供和创造价值,用户不认同你的产品,那么后面所有的环节都是在做无用功。

钉钉产品本身过硬,同时契合云计算时代发展,崛起是必然之势。疫情等因素,更多起到催化剂的作用,加速了钉钉成长为国民级应用的进程。

一、钉钉6.0,4亿后的故事

1.0到6.0,0到4亿,已经成长为国民级应用后的钉钉会走向何方,这是很多人好奇的问题

1月14日,阿里云智能总裁张建锋(花名:行颠)在钉钉6.0发布会上给出了答案,“钉钉不仅仅是一个沟通工具,新钉钉的目标是成为中国最好的企业协同办公应用开发平台,让所有业务环节的微小创新变得更容易,让进步发生。”

这是“钉一体”战略后,钉钉最重要的版本升级,钉钉6.0带来3个重要变化

  1. 开放宜搭、氚云、简道云等低代码开发工具,用户通过拖拽可视化组件,就能快速搭建业务应用。即便HR、财务等不懂编程业务人员,也能在钉钉开发业务应用,大幅降低应用开发的门槛;
  2. 推出角色工作台,可以为CEO、HR、财务、老师等不同职能角色讲关键信息集中、结构化呈现,减少在不同应用中切换查询数据的时间;
  3. 推出全新协同办公套件,让用户可以打破组织边界,进行“以事为中心”的协同。

全新的钉钉协同办公套件是由钉钉原本的文档会议项目等十项协作类产品融合后,融入原阿里邮箱团队的邮箱、日历以及原Teambition团队的项目、待办等产品能力升级打造而成。

B端怎么长出国民级产品?我从它身上总结了一些脉络

(协同办公套件整合了Teambition项目等产品能力)

值得一提的是,钉钉协同办公产品负责人齐俊元,正是原Teambition创始人

熟悉Teambition的用户可能都知道,它从早期推出任务板、分享墙、文件库、日程表等功能,到后来上线以“场景”为主导的“业务模板”,其实一直都在通过产品能力上的优化深耕“协作”,用“协作”打通企业内部其他业务之间的联系。

此次钉钉协同办公套件对各产品能力的整合,与Teambition此前的产品理念可谓一脉相承。

二、以事情为中心背后的产品理念变化

钉钉未来的工作方式会从“以人为中心”转变到“以事情为中心”,这是发布会当天最让产品从业者关注,也最引人深思的一句话。

怎么去理解这句话,理解“以事情为中心”?

大家可以回想下传统的办公协作方式,以及我们当下数字化办公的沟通协作,是不是基本是以部门制、审批流为中心?

比如一项任务发出后,我们会通过目标分解去分拆,如果遇到需要其它部门支撑的环节,一般要递交申请流程,然后等待层层审批。这个等待时长在体量越大的企业组织中越明显,一旦工作流程卡在某一环节(某个人),整个任务就无法继续推进下去。

这种协作方式就是“以人为中心”,“以部门为中心”,是找人的办公逻辑,存在较强的沟通壁垒。而“以事情为中心”,就是以处理事情、解决问题为出发点,要打破原有的沟通壁垒,让组织里的每个参与者都聚焦一个核心——解决问题,“让进步发生”。

如果再深挖一层,我们会发现,从“以人为中心”到“以事情为中心”的变化,本质是关于信息分发效率的跃迁。对于任何组织来说,协作就意味着息交换,早期的钉钉作为一款即时通讯工具,很好地满足了企业这一基本诉求。

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但随着企业内部办公协作关系愈发复杂,信息分发的体量呈指数级增长,原本“顺着我们聊天对话时间线”进行的信息分发方式失灵了,我们愈来越难快速定位重要的办公消息或文件,办公效率也因此被一次又一次拉低。

而“以事情为中心”,就是要改善以前信息分发的通路,“沿着事情,而非是聊天信息流的脉络,回到我们做成事情这个主线。”

如果从这个角度出发,“以事情为中心”的办公逻辑,或许可以追溯到早期的互联网+巨头Google等企业所践行的扁平化去中心化管理模式,这种做法相对于以部门为中心来安排工作,能够更专注地盯住项目本身,提升信息分发效率、降低内部管理摩擦和信息损耗。

三、钉钉协同产品的创新观:微小,但持续

办公协同的进化史,其实也是信息分发载体的创新史。

我们把时间拉回2015年1月,钉钉1.0才刚上线,软件功能还少的可怜,初创成员也还在为了找共创客户而头疼。4个月后,2.0版本正式上线,钉钉开放企业网盘,支持分企业公共、个人、企业群使用场景进行文件管理。

此后,钉钉围绕办公协同场景,陆续推出了管理日历、钉邮搬家、文件在线编辑等创新功能(如今这些功能已经成为大家非常熟悉的常用功能了)。

回望钉钉协同这5年,我们会发现,钉钉大的、陡然颠覆式的创新可能并不多,但围绕客户需求实现的微小创新却持续进行着,从Word到在线文档,从电脑各种文件夹到习惯于用企业网盘,从HR系统里的考核工具到如今被人津津乐道的目标管理系统……

对于这些微小的创新,钉钉协同办公产品负责人齐俊元称之为“延续性创新”,“互联网+时代的工具对上一个时代的工具是延续的,而不是颠覆式的,还是一如既往的写文档,这是非常熟悉的事情,只不过今天是可以和别人一起写。

但当你感受过这样的体验之后,你就不会回头。所以在这个过程当中,延续性创新非常重要。”

如今推出的全新协同办公套件,正是这种“延续性创新”的集中体现。我们可以看到,套件里的所有产品,比如原阿里邮箱团队的邮箱、日历以及原Teambition团队的项目、代办等,基本都是大家熟悉的工具。

对此齐俊元表示,“在这个过程当中,我们不希望去创造更多新的、大家不熟悉的产品,而是在大家熟悉的产品里引入新技术,引入新的交互方式帮助大家更好地协同办公。

四、单品升级套件,是在瞄准生产力做乘法

如果说从Word到在线文档这类单品的“延续性创新”是给生产力做加法,那么把这些单品的“延续性创新”进行整合升级为协同办公套件,就是给生产力做乘法。

为什么这么说呢?主要两个原因:

1. 钉钉协同办公套件,可以对先进工作方法、流程进行固化、沉淀,提升工作效率

比如产品经理的工作流程,大致可以分为3大阶段13个节点:

  1. 产品设计阶段:获取需求、需求分析、需求确认、思路确认、方案评审;
  2. 项目跟进阶段:设计稿确认、前端静态页面验收、开发跟进、项目验收;
  3. 项目发布阶段:内部培训、项目上线、发布公告。

这些标准流程及成功经验,一般会做成SOP,既方便自己了解工作流程,稳步推进工作,也方便其它新同事快速熟悉企业工作流程。

尽管每个岗位,每个行业都有各自的特点,“但总体来说,会经过共同制定计划,同步工作进展,共享工作资料,创作工作内容,沉淀工作成果,固化工作流程这么几个核心环节。”

要知道,有很多传统行业互联网产品使用不熟练的企业、团队、个人,对工作的理解是不够的。如今钉钉协同办公套件的推出,就是将零碎的随机的工作方法,固化成一种相对固定的工作方法,供大家选择。

就像炒菜,单独的菜品,每个人想怎么炒都可以,但很多人不会炒菜、不会配料,就不好吃。如果把这道菜变成菜谱,炒菜就变得容易很多了。当然,前沿的用户依然可以自己选材自己炒菜。

2. 钉钉协同办公套件,是为“以事情为中心”的办公逻辑服务的,可以让信息分发变得更有效率

就像我们前面提到的,协作就意味着信息交换,而传统的信息分发受制于旧的工具出现效率低下。钉钉协同办公套件的出现,是为了改善这种信息分发效率的。

齐俊元给我们举了个例子,“当我们的待办日程项目在线之后,我们可以很方便地在一个具体的待办日程项目里@相关的同事,我们同事收到讨论时就可以直接在消息会话里看到里边的更新,当他点进去就可以看到所有围绕待办日程或项目的讨论,所有上下文都还在。”

这样就可以做到就事论事,而且每次新加入的同事也可以非常方便地回溯事情的进程,并且快速加入进来,这样就很方便地让大家可以围绕着事情展开协作。

五、协同,意指新一代工作平台

钉钉协同办公套件的推出,很容易让人联想Microsoft 365和谷歌GSuite(现名为 Gworkspace),后两者同样是“套件”的形式存在,高举办公协作和提升生产效率的大旗。

Microsoft 365的前身是Office 365,它继承了Office 365在生产力方面的优势,同时被赋予全新的人工智能服务、丰富的创作素材内容和高级模板,以及可以打通跨平台设备之间创作的云端服务,目的就是帮助人们在生活的方方面面提升提高生产效率。

区别微软桌面办公服务,谷G Suite属于在线办公系列产品,其产品主要覆盖四个应用场景:沟通、创建、访问和控制,目标是通过云协作助力企业迈向「连接一切」。

  • PC时代,微软创造了Office,用了20年让质办公推向Office无纸化办公;
  • Web时代,谷歌推出G Suite,将多方连接到一起,不到10年推动单人协作向团队在线协作的升级;
  • 云计算时代,钉钉用协同办公套件,正在创新“以事情为中心”的新协同。

作为办公市场的后进者,Google通过G Suite与微软Office实现差异化竞争,成功引领了云端协同办公市场的发展。那么更为年轻的钉钉,能否像G Suite在办公领域对微软的逆袭一样,实现对前两者的弯道超,非常值得期待。

 

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